Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων με τους Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Διευθυντή Σχέσεων με τους Πελάτες που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση, ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, προκειμένου να προσφέρει λύσεις που ενισχύουν την ικανοποίηση και την πιστότητα. Ο Διευθυντής Σχέσεων με τους Πελάτες θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών για να εντοπίζει ευκαιρίες ανάπτυξης και βελτίωσης υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί ηγετικές ικανότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και παροχή λύσεων.
- Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών και αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Διαχείριση συμβολαίων και συμφωνιών με πελάτες.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων πελατών.
- Οργάνωση και υλοποίηση στρατηγικών διατήρησης πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Ανάπτυξη προγραμμάτων πιστότητας πελατών.
- Παρακολούθηση ανταγωνισμού και τάσεων αγοράς.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε διαχείριση πελατειακών σχέσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες.
- Γνώση CRM συστημάτων.
- Εμπειρία σε πωλήσεις ή μάρκετινγκ θα θεωρηθεί πρόσθετο προσόν.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες εντός της εταιρείας;
- Πώς μετράτε την επιτυχία στη διαχείριση πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη περίπτωση επίλυσης προβλήματος πελάτη.
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
